Arsenal sau đó nhanh chóng gửi lời xin lỗi.
Atletico Madrid của HLV Diego Simeone có mặt tại London để chuẩn bị cho trận đấu ở Champions League diễn ra vào rạng sáng mai. Theo quy định, đội khách được phép tập làm quen sân vào buổi tối trước trận, tuy nhiên buổi tập của Atletico kết thúc trong sự khó chịu khi phòng thay đồ tại Emirates không có nước nóng.
Tờ Marca (Tây Ban Nha) mô tả các cầu thủ Atletico “ngạc nhiên và bực tức” trước tình huống khó tin này, bởi Emirates là một trong những sân vận động hiện đại nhất châu Âu. Ngay khi phát hiện sự cố lúc 18h45, ban huấn luyện Atletico đã thông báo cho phía Arsenal. Dù đội bóng Anh cố gắng khắc phục, đến khi buổi tập kết thúc lúc 19h15, tình trạng vẫn chưa được giải quyết.
Theo The Sun, hệ thống nước nóng chỉ được khôi phục vào 19h25, nhưng lúc đó toàn đội Atletico đã rời sân để trở về khách sạn. Nhiều cầu thủ phải chịu cảnh người vẫn dính bùn đất sau buổi tập, trong khi ban huấn luyện quyết định gửi đơn khiếu nại chính thức lên UEFA để làm rõ nguyên nhân sự cố.
Phía Arsenal sau đó nhanh chóng lên tiếng xin lỗi và khẳng định đây chỉ là trục trặc kỹ thuật hiếm gặp, hoàn toàn không có yếu tố cố ý. Trận đấu giữa Arsenal và Atletico được kỳ vọng sẽ rất hấp dẫn, nhất là khi đội chủ sân Emirates đang có phong độ ấn tượng tại Champions League với hai chiến thắng liên tiếp, trong khi đại diện Tây Ban Nha cũng vừa thắng đậm Eintracht Frankfurt 5-1 để lấy lại tinh thần.
